Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại hangagreen.vn, đồng thời đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra minh bạch và chính xác. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng trước khi nhận để hạn chế mọi rủi ro không mong muốn.

1. Quyền kiểm hàng của khách hàng

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, khách hàng có quyền:

Kiểm tra bao bì bên ngoài, tình trạng đóng gói.
Kiểm tra đúng sản phẩm, đúng số lượng theo đơn hàng.
Kiểm tra tình trạng sản phẩm xem có dấu hiệu móp méo, rò rỉ hay hư hỏng do vận chuyển hay không.

Lưu ý:

Khách hàng được mở thùng/hộp để kiểm tra nhưng không được mở seal hoặc không được mở nắp mỹ phẩm.
Việc bóc tem niêm phong hoặc mở sản phẩm sẽ được xem là “đã sử dụng” và không thuộc chính sách đổi trả.

2. Khi nào khách hàng được từ chối nhận hàng?

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi:

Sản phẩm bị bể, vỡ, rò rỉ, biến dạng.
Giao sai sản phẩm, sai dung tích, sai số lượng.
Bao bì bị mở, seal rách hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Hàng hóa không đúng với mô tả trên website hoặc trao đổi trước đó.

Trong các trường hợp trên, khách hàng vui lòng báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ đổi hàng mới.

3. Trách nhiệm của khách hàng khi kiểm hàng

Cung cấp video mở hàng / kiểm hàng (nếu hàng có vấn đề) để hỗ trợ giải quyết nhanh.
Không tự ý trả hàng về mà không thông báo trước cho bộ phận CSKH.
Bảo quản hàng ở tình trạng nguyên vẹn khi phát hiện vấn đề.

4. Trách nhiệm của hangagreen.vn

Chúng tôi cam kết:

Chịu trách nhiệm 100% trong trường hợp hàng hóa bị lỗi, hư hỏng hoặc thất lạc do vận chuyển.
Đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả.
Hỗ trợ giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 24–48 giờ sau khi tiếp nhận thông tin.