1. Điều kiện bảo hành
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, ảnh hưởng đến chất lượng do lỗi từ quy trình sản xuất của Hanga.
-
Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả là không quá 48 giờ kể từ khi nhận hàng, áp dụng cho các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn đã cam kết.
-
Những trường hợp vượt quá thời hạn hoặc nằm ngoài điều kiện đổi trả, quyết định cuối cùng thuộc về Nhà máy Hanga.
Yêu cầu bảo hành hợp lệ khi:
-
Sản phẩm được mua trực tiếp từ Hanga hoặc qua hệ thống phân phối chính thức.
-
Có đầy đủ chứng từ (phiếu giao hàng, hóa đơn…) nguyên vẹn và không bị chỉnh sửa.
-
Có xác nhận bởi bộ phận phụ trách của Hanga hoặc đối tác được ủy quyền.
2. Các chính sách bảo hành cụ thể
a. Chính sách chất lượng sản phẩm
Trong trường hợp sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng như đã công bố, Hanga có trách nhiệm tiếp nhận phản hồi, xác minh nguyên nhân và phối hợp xử lý. Nếu lỗi thuộc về nhà máy, Hanga sẽ chịu toàn bộ chi phí khắc phục và thiệt hại liên quan.
b. Chính sách liên quan đến vận chuyển
Nếu xảy ra sai sót trong quá trình giao hàng (giao thiếu, giao sai, hư hỏng do vận chuyển…), Hanga sẽ tiến hành giao bù đúng theo đơn hàng gốc mà không phát sinh chi phí thêm cho khách hàng.
c. Chính sách với sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả
Tất cả sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả nhưng còn trong thời gian bảo hành sẽ được xử lý theo chính sách của từng dòng sản phẩm, áp dụng theo tiêu chuẩn của Hanga hoặc đối tác cung ứng.
3. Thời gian và quy trình xử lý
-
Thời gian xử lý khiếu nại bảo hành tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
-
Mọi tình huống phát sinh ngoài quy định, hai bên sẽ tiến hành thương lượng để đưa ra giải pháp phù hợp, tôn trọng quyền lợi đôi bên.
