CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả – hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng tại hangagreen.vn. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định đối với các trường hợp đổi trả sản phẩm.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

1.1. Lỗi từ nhà sản xuất

• Bao bì hư hỏng, rò rỉ, biến dạng.
  
• Sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
  
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không thể sử dụng theo đúng chức năng.
  

1.2. Giao sai sản phẩm

• Sai mẫu mã, dung tích, màu sắc hoặc số lượng so với đặt hàng.
  

1.3. Điều kiện sản phẩm hợp lệ

• Sản phẩm còn nguyên tem, seal, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng.
  
• Có đầy đủ hoá đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
  

1.4. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi khách nhận hàng.
  

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc bị thay đổi tình trạng ban đầu.
  
• Sản phẩm không còn tem niêm phong, bị rách seal.
  
• Sản phẩm là quà tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.
  
• Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm trong quá trình sử dụng.
  

3. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không còn hàng để đổi cho khách.
  
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
  
• Khách hàng từ chối nhận do giao sai sản phẩm.
  

Thời gian hoàn tiền:

• Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
  

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng.
  
• Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu có).
  
• Hoặc trừ trực tiếp vào đơn hàng đổi mới.
  

4. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc fanpage để báo lỗi/sai sản phẩm.
   
2. Gửi hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.
   
3. Gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn của nhân viên CSKH.
   
4. Kiểm tra & xác nhận điều kiện đổi trả.
   
5. Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo nhu cầu của khách.
   

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

• Công ty cổ phần chế biến Nông thuỷ sản Hanga
• Phone: 0977 728 269 – 0966 965 336
• Địa chỉ: Thôn Cáp Thuỷ, Xã Trung Kênh, Tỉnh Bắc Ninh
• Mail: hangagreen@gmail.com
• Zalo: 0977 728 269 – 0966 965 336

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình đổi trả – hoàn tiền, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ nhanh chóng.